Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : 1er janvier 2026

Chez IkaStream, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de Remboursement explique les circonstances dans lesquelles les remboursements sont disponibles, le processus de demande et les exceptions applicables.

1. Politique Generale -- Pas de Remboursement Apres Activation

Tous les achats d'abonnement sont definitifs une fois le compte active.

Etant donne que notre Service fournit un acces immediat a du contenu de streaming numerique des le paiement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements apres la livraison et l'activation de vos identifiants de compte. Cette politique est conforme aux pratiques standards des services d'abonnement numeriques et aux lois de protection des consommateurs applicables en Belgique.

Nous vous encourageons vivement a profiter de notre forfait 1 mois avant de souscrire a un abonnement payant (voir Section 5 ci-dessous).

2. Exceptions Eligibles

2.1 Panne de Service Prolongee

Si IkaStream subit une panne de service verifiee affectant votre compte pendant plus de 72 heures consecutives, vous pouvez etre eligible a un credit au prorata applique a votre prochaine periode de facturation.

• La panne doit etre confirmee de notre cote et attribuable a l'infrastructure d'IkaStream.
• Les pannes causees par votre fournisseur d'acces internet, des problemes d'appareil ou des applications tierces ne sont pas eligibles.
• Les demandes de credit doivent etre soumises dans les 14 jours suivant la resolution de la panne.

2.2 Double Facturation

Si vous avez ete facture plus d'une fois pour le meme plan d'abonnement en raison d'une erreur technique, vous avez droit a un remboursement complet des charges en double.

• Une preuve des charges en double peut etre requise.
• Les remboursements pour double facturation sont traites dans les 5 a 10 jours ouvrables.

3. Situations Non Eligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

• Vous avez change d'avis apres l'achat.
• Vous avez achete le mauvais plan.
• Vous avez rencontre des problemes avec votre propre connexion internet ou appareil.
• Vous avez eu des problemes de compatibilite avec du materiel non supporte par IkaStream.
• Votre compte a ete suspendu pour violation de nos Conditions d'Utilisation.
• Vous avez oublie votre abonnement ou n'avez pas utilise le Service.
• Les bibliotheques de contenu ou la disponibilite des chaines ont change pendant votre abonnement.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement pour une exception eligible :

1. Envoyez un e-mail a [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement -- [Votre e-mail de compte]
2. Incluez : nom complet, e-mail d'inscription, date d'achat, description du probleme, reference de paiement.
3. Les demandes doivent etre soumises dans les 7 jours suivant l'evenement qualifiant.
4. Notre equipe examinera votre demande et repondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait 1 mois

IkaStream offre un forfait 1 mois pour vous permettre d'evaluer le Service avant de vous engager dans un plan payant. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs a profiter de cette offre.

Pour demander un forfait 1 mois, utilisez le formulaire de commande sur notre page d'accueil a https://ikastream.com ou contactez-nous a [email protected].

6. Traitement des Remboursements

• Les remboursements sont retournes au moyen de paiement original utilise lors de l'achat.
• Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables apres approbation.
• IkaStream n'est pas responsable des retards causes par les institutions financieres.

7. Retro-Facturation

Nous vous demandons de nous contacter a [email protected] avant de lancer une retro-facturation aupres de votre banque. Les retro-facturations non autorisees peuvent entrainer la suspension immediate du compte.

8. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement a tout moment. Les modifications seront publiees sur https://ikastream.com/refund.html.

9. Contact

E-mail : [email protected]
Site web : https://ikastream.com

Notre equipe de support vise a repondre a toutes les demandes dans les 24 heures.